FAQ
Paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Chez Kozy le paiement est sécurisé. Nous acceptons les règlements via Visa, Mastercar, Paypal, Apple pay et Google pay.
Commande
Puis-je suivre ma commande ?
Biensur ! Une fois votre commande préparée et expédiée, vous recevrez un email de confirmation vous permettant de suivre votre livraison.
J'ai un soucis de livraison, que faire ?
Vous pouvez contacter la team Kozy via le formulaire en ligne disponible ici.
Mon colis/produit est endommagé à la livraison, que faire ?
Si vous recevez un ou plusieurs produits abimés, contactez notre service client via le formulaire ici dans les 14 jours suivant la réception en adressant vos photos des produits concernés. Si votre colis est arrivé abimé merci de le notifier au transporteur et de prendre une photo. C'est précieux pour nous.
Quelles sont les modalités de retour et de remboursement ?
Vous pouvez nous retourner votre commande (en intégralité ou partiellement), dans un délai de 14 jours suivant sa réception, à l'adresse suivante :
Soeurette SAS
23 rue du commerce
75015 Paris
Les produits doivent être non ouverts et dans leur emballage d'origine.
Les frais de retours sont à la charge du client.
Une fois votre colis posté, contactez notre service client en nous précisant le numéro de suivi : dès reception de votre colis, nous procéderons sous 10 jours au remboursement des produits retournés.
L'achat de cartes cadeaux n'est pas remboursable.
Livraison
Quels sont les modes de livraison pour les commandes de puzzles Kozy ?
Chez Kozy, nous proposons deux modes de livraison via Mondial Relais : en point relais ou à domicile. 2 à 5 jours (jours ouvrés).
Carte cadeau
Puis-je utiliser ma carte cadeau en plusieurs fois ?
Oui, pensez bien à la conserver précieusement pour utiliser le code lors de votre prochain achat.
Puis-je utiliser une carte cadeau pour acheter une autre carte cadeau ?
Non, ce n'est pas possible.
Quelle est la durée de validité de ma carte cadeau ?
Les cartes cadeaux sont valables 1 an par rapport à la date d'achat.
Programme de fidélité
Est-ce qu'il y a un programme de fidélité chez Kozy ?
Bien sur ! Il vous suffit d'adhérer au programme ici et vous cumulerez des points à chacun de vos achats. (hors frais de port)
Quelles sont les récompenses du programme de fidélité ?
Chez Kozy 1€ dépensé = 5 points gagnés. Grâce à vos points vous pouvez bénéficier de bons de réduction ou des frais de port offerts. Retrouvez toutes les informations ici.
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